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Agences de voyages
Analyse stratégique Stratégie
Marketing Audit - Conseils, aide, assistance 1)
Agences de Voyages « classiques » 2)
Agences de Voyages disposant d’un service affaires ou entreprises « classiques » des agences de voyages (marges insuffisantes,
billetterie trop importante,
faiblesse du rôle de conseil, difficulté à trouver leurs marques parmi les professionnels du
tourisme) et contribué à aggraver encore leurs problèmes récurrents :
absence ou quasi absence dans leurs catalogues de prestations touristiques à
prix modiques et d’un intéressement
du personnel au
chiffre d’affaires des agences, manque de rigueur dans le choix des Tour Opérateurs et son corollaire, la
surabondance de produits proposés et la mauvaise connaissance de ces produits
par le personnel, peu à même de
renseigner efficacement la clientèle, système de réservation bien souvent en
porte à faux avec les besoins de la
clientèle et parfois déficient, absence de dynamisme commercial, relative
étroitesse d’esprit
qui mène, notamment les petites agences indépendantes, à un certain
corporatisme de mauvais aloi…. Tout ceci a accru la méfiance du
public et notamment des clients les plus fortunés pour les longs voyages. Face à ces nombreuses
faiblesses et déficiences, de nouveaux modes d’accès aux voyages et aux
produits touristiques ou à de nouveaux «
agents » dont le métier de base n’est pas le tourisme (Distribution,
GMS), Tours Opérateurs eux-mêmes mécontents de
supporter seuls les coûts de publication de brochures, etc ..) ont fait leur
apparition, rendant de fait le métier de voyagistes encore
moins « lisible » et donc moins facile à exercer. Dans ce contexte, la marge de
manoeuvre des agences de voyages, et notamment des agences indépendantes, est
relativement étroite. Un
certain nombre de stratégies sont néanmoins envisageable pourvu que celles–ci
acceptent de sortir de l’ornière du
corporatisme. Ces stratégies (à côté d’un volet purement interne destiné
notamment à motiver (par l’intéressement) le personnel des agences), sont
essentiellement orientées en direction des Tour Opérateurs dont on sait qu’ils
détiennent une large part de la solution des problèmes des voyagistes
(stratégie de point de vente, stratégie de
« niche » en direction des réseaux disposant de points de vente
nombreux et de bonne qualité, bénéficiant d’une bonne image auprès du
consommateur; B to C permettant d’atteindre directement d’intermédiaire et
donc sans frais le consommateur, voire
stratégies mixtes; enfin, stratégie de négociation avec les grandes surfaces
pour figurer dans leur catalogue en
conservant la spécificité ou l’originalité des produits proposés). actuelles
(à venir), nous leur proposons nos services sous forme de conseils, d’aide
et d’assistance. ou succès durable.
************************ au mieux leurs services à leur
clientèle, le terme
« services »
englobant l’ensemble des aspects marketing et commerciaux afférents au métier, y compris les prix,
la communication tant en amont (dés le premier contact : condition d’accueil,
qualité d’écoute du client,
convivialité, réponse à la demande, délai d’élaboration d’un devis…) qu’en aval (le Service Après Vente), la part et la pertinence
du conseil (via notamment la connaissance de la législation (droit de la
consommation) et le délai de réponse aux questions et aux demandes de la clientèle, les dédommagements
proposés..). Ceci afin d’élever le
niveau du rapport qualité / prix des
services proposés par ce type de
voyagiste, qui trop souvent pêche par
défaut !!!
fonction d’un certain nombre de
paramètres pertinents, générant une appréciation globale et permettant : et de tracer les lignes principales qui
mèneront à un service de (meilleure) qualité. |
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